Custos Adicionais da Meta

Entenda como funcionam os valores do WhatsApp Business API

Atualizado em 02 de junho de 2025
Transparência Total: Estes custos são oficiais da Meta e repassados sem margem pela ChatVibe.

Como Funciona o WhatsApp Business API

A versão profissional do WhatsApp para empresas

O WhatsApp Business API é a versão profissional do WhatsApp que permite integração com sistemas e atendimento por múltiplas pessoas. A Meta cobra taxas por mensagens enviadas pela empresa.

O que são Templates?

Templates são modelos de mensagem pré-aprovados pela Meta utilizados para a empresa iniciar conversas com os seus clientes. Você cria uma vez e pode usar várias vezes.

Exemplo de Template:

"Olá {{nome}}, seu pedido #{{numero}} foi confirmado."

Como fica para o cliente:

"Olá João, seu pedido #12345 foi confirmado."

O que é a Janela de 24 Horas?

Conceito fundamental para entender os custos

Como funciona:

1. Cliente envia qualquer mensagem para sua empresa ou a sua empresa inicia uma conversa com um cliente, com um uso de um template.

2. Abre-se uma "janela" de 24 horas

3. Durante essas 24h, você pode:

  • Responder com texto livre (sem templates), após a primeira mensagem do seu cliente - GRÁTIS
  • Enviar mensagens de utilidade - GRÁTIS
  • Conversar normalmente - GRÁTIS

Cliente inicia ou a sua empresa inicia com um uso de um template → 24h grátis

Quando Você Paga e Quando é Grátis

Dividido por quem inicia a conversa

1. Quando o CLIENTE inicia a conversa

Situação Como você pode responder Custo
Cliente te manda mensagem
Pergunta, dúvida, reclamação		 • Texto livre (sem template)
• Mensagens de utilidade
• Qualquer resposta normal 		GRÁTIS
Por 24 horas
Resumo: Quando o cliente te procura, você pode responder à vontade por 24 horas sem pagar nada!

2. Quando a EMPRESA inicia a conversa

Importante: A empresa só pode iniciar conversas usando templates pré-aprovados pela Meta.

Tipo de Template Para que serve Preço por mensagem Exemplos
Utilidade Confirmações, status, lembretes importantes R$ 0,04 "Pedido confirmado", "Saiu para entrega"
Autenticação Códigos de segurança, verificação R$ 0,10 "Seu código: 123456"
Marketing Promoções, ofertas, campanhas R$ 0,32 "50% off hoje!", "Nova coleção"
Lembre-se: Você não pode mandar uma mensagem normal (texto livre) para um cliente que não te procurou. Apenas templates são permitidos.

Simulador de Custos Meta

Calcule quanto você gastará por mês quando SUA EMPRESA iniciar conversas

Lembre-se: quando o cliente te procura é sempre grátis!
Promoções que VOCÊ envia
Confirmações que VOCÊ envia
Códigos que VOCÊ envia
Cliente te procura

Limite de Envio por Dia

Entenda como funciona a política de envio para novos contatos

O WhatsApp Business API impõe um limite diário de envio de mensagens iniciadas pela empresa para clientes diferentes. Esse limite se aplica apenas a conversas que a sua empresa inicia com o uso de templates.

  • Nível Inicial: Envie mensagens para até 1.000 clientes únicos a cada 24 horas.
  • Subida de Nível: Conforme sua conta mantém bom desempenho, o WhatsApp aumenta automaticamente esse limite para 10.000, 100.000 e, eventualmente, ilimitado.
  • Importante: Esse limite se refere a clientes únicos. Dentro da janela de 24 horas, você pode enviar quantas mensagens quiser para cada cliente.
  • Conversas iniciadas pelo cliente: continuam sendo GRÁTIS e ilimitadas.
Dica: mantenha sua reputação alta para subir de nível mais rápido. Bons indicadores incluem engajamento, baixo bloqueio e qualidade alta nos templates.

Perguntas Frequentes

Não. Repassamos exatamente o que a Meta cobra, sem nenhuma margem. Nossa receita vem apenas da mensalidade da plataforma.

Não! Não importa quantos clientes te procurem ou quantas mensagens você responda. Quando o cliente inicia, é sempre 100% gratuito e ilimitado.

Os custos aparecem discriminados na sua fatura ChatVibe como "Custos Meta WhatsApp" com o valor total do mês e detalhamento por tipo.

• Incentive clientes a te procurarem: Conversas iniciadas por eles são grátis
• Use a janela de 24h: Responda rápido e resolva tudo nesse período
• Prefira utilidade: Custa 8x menos que marketing
• Seja estratégico: Envie marketing apenas para interessados

Perfeito! Com poucas mensagens iniciadas por você, o custo será muito baixo. Muitos clientes gastam menos de R$ 20/mês. Lembre-se: atendimento é sempre gratuito!
Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está pronta para te ajudar a entender melhor e otimizar seus custos.

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